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ご存知でしょうか？
平成１９年７月より、電話による年金相談（ねんきんダイヤル）は、入札による落札請負業者が変わり担当が替わります。そこで旧来の電話による年金相談業務をしていたオペレーターは、基本的に新会社に移らない限り、基本的にクビということになったそうです。これからねんきんダイヤルは、当分は右も左もわからない（ある程度は導入教育をされたとはいえ）一般人が（うわさによると社労士のような専門家比率もさらに下がったそうです）中心となって相談業務を担当することになるのだそうです。つまりいままでのオペレーターがつんできた経験はゼロクリアされるわけです。
そんな裏の話は我々にはわかりません。大抵の方はある程度年金がわかる人がオペレーターをやっていると思うのが普通です。でもねんきんダイヤルはやはりいろいろなお客様の情報を聞くために必要かつ欠かせないものです。
今回は、今まで２年ほど、電話による年金相談に携わられてきて最近電話ねんきん相談をおやめになったＡさんをお招きして、その裏側を少しですが語れる範囲で語っていただきました。
ぜひご覧ください。
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